O presente documento estabelece as condições que se aplicam às vendas entre, por um lado, as pessoas singulares que detêm o estatuto de consumidores e utilizadores (doravante "o cliente") e, por outro lado, a INTERMOL EXPORT SL (doravante INTERMOL).
A utilização deste sítio Web ou o pedido de compra do cliente constitui a aceitação das condições de compra e da nossa política de proteção de dados, que o cliente deve consultar e aceitar antes da compra do produto. Estas condições de compra podem variar. É da responsabilidade do cliente a sua leitura periódica, uma vez que serão aplicadas as que estiverem em vigor no momento da compra. Em caso de dúvidas sobre as condições ou sobre a proteção de dados, preencha o formulário de contacto ou contacte o nosso departamento online através do e-mail admin@intermol.net
1/ Objetivo e âmbito de aplicação
O utilizador declara ter conhecimento, no momento da encomenda, das condições específicas de venda indicadas em cada ficha de produto (duração, preço, etc.) e declara expressamente que as aceita sem reservas. A realização da encomenda e a sua confirmação pelo utilizador torna-o cliente e implica a aceitação plena e completa das condições particulares de venda, aplicáveis unicamente à encomenda, bem como a aceitação dos outros documentos legais publicados no sítio Web, bem como no aviso legal e na política de confidencialidade.
2/ Processos de compra
Para adquirir os produtos propostos, devem ser seguidos os seguintes passos:
Seleção do produto: Navegar no nosso sítio Web e clicar no botão "Adicionar ao cesto" sempre que pretender adicionar um produto ao seu carrinho de compras. O carrinho de compras contém o nome do produto selecionado, a referência, os atributos, a quantidade e o preço em euros.
Início do processo de compra: para iniciar o processo de compra, clique no botão "Processar encomenda". Se não estiver registado como Utilizador ou não tiver iniciado sessão como tal, ser-lhe-á pedido que o faça previamente.
Verificação dos dados da compra: antes de selecionar o modo de pagamento, pode verificar os dados da sua compra e corrigir eventuais erros na introdução dos dados. Depois de verificar os seus dados, confirme a sua encomenda.
Seleção do modo de pagamento: Selecione o modo de pagamento da sua preferência e clique no botão "Finalizar encomenda". Nesta altura, o sistema redireccioná-lo-á para o sistema de pagamento escolhido, onde terá de fornecer todos os dados necessários para esse método de pagamento. Esta é a única vez que esta informação lhe será pedida.
Quando fornecer todos os dados necessários e clicar no botão de confirmação da compra, o contrato estará concluído para todos os efeitos.
Confirmação da compra: Assim que recebermos a sua aceitação, a INTERMOL enviar-lhe-á um e-mail de confirmação que poderá arquivar e que conterá as seguintes informações:
- Número de encomenda.
- Data da encomenda.
- Resumo dos produtos incluídos na compra.
Durante todo o processo de compra poderá consultar as presentes Condições Gerais de Compra, bem como conhecer o preço final dos produtos selecionados.
3/ Detalhes do produto e informações fornecidas
As informações apresentadas no sítio Web são verdadeiras e isentas de erros tipográficos. Na eventualidade de, em qualquer momento, existir algum erro deste tipo, sempre fora do controlo da INTERMOL, este será corrigido de imediato.
4 / Línguas para a compra de produtos
As compras efectuadas pelos clientes serão entendidas como vinculativas apenas em espanhol.
5/ Condições de pagamento
Para formalizar a compra, o utilizador pode utilizar qualquer um dos métodos de pagamento propostos em cada caso aquando da realização da encomenda.
Independentemente do método de pagamento escolhido, os dados fornecidos serão tratados de forma segura, uma vez que todo o processo de pagamento é efectuado através de uma ligação SSL segura e encriptação de dados.
6/ Preços
Todos os preços são indicados por defeito em euros. O preço indicado inclui os impostos aplicáveis à transação.
7/ Receção dos produtos
Aquando da receção dos produtos, o cliente compromete-se a assinar o boletim de receção apresentado pela pessoa que efectua a entrega, no qual pode incluir as observações que considerar necessárias. Ao assinar o boletim de receção, o cliente reconhece ter recebido o número de embalagens indicado no boletim. Se o cliente constatar a existência de produtos danificados ou em falta, deve apresentar uma reclamação por correio eletrónico para pedidos@intermol.net num prazo máximo de 24 horas, a fim de comunicar o facto à companhia de seguros da empresa transportadora. Tal não limita o direito de garantia e de conformidade do produto descrito no ponto nove.
8/ Prazos e custos de entrega:
A INTERMOL só efectua entregas em Espanha. Caso pretenda receber os produtos noutros territórios, queira contactar-nos por correio eletrónico para pedidos@intermol.net.
Os prazos de entrega variam em função da disponibilidade dos produtos selecionados e do destino do envio, mas em média os produtos serão enviados no prazo de 48 horas a partir do momento da compra.
Os custos de envio serão mostrados individualmente em cada processo de compra, atualmente os nossos custos de envio para Espanha continental são os seguintes:
* 15 euros se o montante não exceder 300 euros.
* Gratuito se o montante for superior a 300 euros.
No caso das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla os custos são:
* 70 euros se o montante não for superior a 800 euros.
* Gratuito se o montante for superior a 800 euros.
No caso de a agência não poder entregar a encomenda por ausência no endereço fornecido, deixará uma nota ou tentará localizá-lo por telefone ou correio eletrónico, para combinar outra data de entrega.
A encomenda será considerada entregue quando o cliente, ou um terceiro agindo em seu nome, tomar posse da encomenda, o que será comprovado por uma assinatura aquando da receção da encomenda.
Cabe ao cliente verificar se os seus dados estão corretos, de forma a evitar incidentes na entrega da encomenda, nomeadamente na morada e nos dados de contacto como telefone e email para o localizar corretamente.
A INTERMOL manterá o cliente informado por correio ou telefonema de qualquer incidente que possa surgir, de forma a resolver o mais rapidamente possível e, no caso de não ser possível cumprir a data de entrega, informá-lo-á dessa circunstância e dar-lhe-á a opção de continuar com a encomenda com uma nova data de entrega ou cancelá-la com o reembolso total do preço pago. Se tal acontecer devido a informação incorrecta nos dados de entrega ou ausência do cliente na morada de entrega, será sempre da responsabilidade do cliente e nunca da responsabilidade da agência de transportes ou da INTERMOL.
Por fim, note-se que podem existir determinadas situações, alheias à INTERMOL, que produzam atrasos na entrega das encomendas, como por exemplo, a título exemplificativo, estados de alarme, ordens de confinamento, força maior (como terramotos e inundações), greve de transportes que atrase, impeça ou faça sofrer o fornecimento ou qualquer incidente relacionado com a agência de transportes.
Se forem encomendados vários produtos ao mesmo tempo, a INTERMOL poderá entregar em datas diferentes os diferentes artigos que compõem o carrinho de compras, consoante a disponibilidade de cada um.
9/ Garantia e conformidade dos produtos
Todos os produtos têm um período de garantia de três (3) anos a partir da data de entrega dos mesmos, nos termos e condições previstos no regulamento do consumidor.
Da mesma forma, entende-se que os produtos estão em conformidade com as condições do presente documento, desde que:
- São conformes à descrição dada e possuem as qualidades do produto que a INTERMOL apresentou ao consumidor sob a forma de amostra ou modelo.
- Ser adequados às utilizações a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo.
- São adequados a qualquer utilização especial requerida pelo consumidor, quando este tenha informado a INTERMOL no momento da celebração do contrato, desde que a INTERMOL tenha aceite que o produto é adequado a essa utilização.
- Apresentem a qualidade e o desempenho habituais para um produto do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e, se for caso disso, as declarações públicas sobre as caraterísticas específicas dos produtos efectuadas pela INTERMOL, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. A INTERMOL não está vinculada a tais declarações públicas se provar que não tinha conhecimento da declaração em causa e que não era razoável esperar que tivesse conhecimento da mesma, que a declaração tinha sido corrigida aquando da celebração do contrato ou que a declaração não podia ter influenciado a decisão de compra do produto.
10/ Direito de retratação, de troca e de reembolso
Regra geral, qualquer cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Em qualquer caso, para o exercício do direito de retratação, o produto deve ser devolvido com todos os seus componentes. Antes de devolver o produto, o cliente deve certificar-se de que este se encontra corretamente protegido e selado para que não sofra danos durante o transporte. Não obstante o que precede, o direito de retratação está excluído nos produtos fabricados por medida ou à medida do gosto do cliente.
Para cumprir o prazo de retratação, basta que o cliente envie uma comunicação com o desejo de exercer o direito de retratação. Para maior comodidade, disponibilizamos um modelo de formulário nesta ligação, que, uma vez preenchido, pode ser enviado para o endereço de correio eletrónico admin@intermol.net
Em qualquer caso, o cliente deve devolver os produtos objeto da retratação sem demora injustificada num prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da data em que comunica a sua decisão de retratação, a expensas suas.
Por seu lado, o reembolso do montante correspondente à retratação será efectuado no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data em que a decisão de retratação do Contrato tiver sido comunicada de forma efectiva e inequívoca e desde que o Vendedor tenha recebido previamente o produto. Caso contrário, o pagamento poderá ser retido até à receção do produto ou até que o Consumidor/Utilizador prove que o produto foi devolvido.
Após análise do(s) produto(s) devolvido(s) e verificação do seu estado, será efectuado o reembolso dos montantes recebidos. Este reembolso incluirá o montante total da compra, incluindo, se for caso disso, os custos de entrega, e será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento com que o produto foi adquirido.
11 / Envio e substituição de produtos errados
Na eventualidade de a INTERMOL se enganar no fornecimento das obras selecionadas, suportará sempre os custos que daí advenham para a recolha e substituição do(s) artigo(s) correto(s).
12/. Reembolso das quantias pagas.
O reembolso, quando aplicável, será efectuado através do meio de pagamento utilizado para a compra.
O preço a reembolsar é o preço que figurava inicialmente na encomenda, incluindo os custos de envio. Uma vez verificado o correto estado do produto devolvido, a INTERMOL procederá ao reembolso da totalidade do montante originalmente indicado na encomenda (incluindo os primeiros custos de envio), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que tiver sido informada da decisão de desistência.
13/ Informações solicitadas
De acordo com as disposições dos regulamentos de proteção de dados, informamos que os dados pessoais que fornecer através do nosso site ou através do envio de e-mails serão processados pela INTERMOL EXPORT SL. como responsável pelo processamento, a fim de realizar as transacções solicitadas, bem como para receber notificações periódicas por meios electrónicos. A legitimidade do tratamento reside na prestação dos serviços solicitados. Pode saber mais sobre o tratamento dos seus dados para os fins descritos na política de privacidade, que deve ser lida, compreendida e aceite para a utilização dos serviços deste portal web.
A INTERMOL está empenhada em cumprir a obrigação de sigilo dos dados pessoais, pelo que adoptou as medidas necessárias para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo sempre em conta o estado da tecnologia.
Em qualquer caso, todos os utilizadores têm o direito de exercer, a todo o tempo, os direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade dos dados, mediante comunicação escrita à INTERMOL para o endereço de correio eletrónico admin@intermol.net, fazendo prova da sua identidade. Caso o considere, pode apresentar uma queixa junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.
14/ Legislação aplicável. Submissão a jurisdições.
A venda é entendida como tendo sido efectuada em território espanhol, pelo que, para quaisquer questões interpretativas ou litigiosas que possam surgir, será aplicável a legislação espanhola e, em caso de litígio, ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição dos Tribunais do domicílio do consumidor, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.
Por último, recordamos aos clientes que, no caso de pretenderem apresentar uma reclamação por qualquer incidente da relação contratual, podem apresentar a reclamação correspondente preenchendo o seguinte formulário eletrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/