Le présent document établit les conditions applicables aux ventes entre, d’une part, les personnes physiques qui ont la qualité de consommateurs et d’utilisateurs (ci-après « le client ») et, d’autre part, INTERMOL EXPORT SL (ci-après INTERMOL).
En utilisant ce site Web ou la demande d’achat du client, vous acceptez les conditions générales d’achat et notre politique de protection des données, que vous devez consulter et accepter avant d’acheter le produit. Ces conditions d’achat peuvent varier. Il est de la responsabilité du client de les lire périodiquement, car celles en vigueur seront appliquées au moment de l’achat. Si vous avez des questions sur les conditions générales ou la protection des données, veuillez remplir le formulaire de contact ou contacter notre service en ligne par e-mail admin@intermol.net
1/ Objet et champ d’application
Au moment de la passation de la commande, l’utilisateur déclare prendre connaissance des conditions particulières de vente indiquées dans la fiche produit (durée, prix, etc.) et déclare expressément les accepter sans réserve. La passation de la commande et sa confirmation par l’utilisateur font de lui un client et impliquent l’acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente, uniquement applicables à la commande, ainsi que l’acceptation du reste des documents juridiques publiés à la fois sur le site web et dans les mentions légales et la politique de confidentialité.
2/ Processus d’achat
Pour acquérir les produits proposés, les étapes suivantes doivent être suivies :
Sélection de produits : Parcourez notre site Web et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » chaque fois que vous souhaitez ajouter un produit à votre achat. Le panier contient le nom du produit sélectionné, la référence, les attributs, la quantité et le prix en euros.
Début du processus d’achat : pour lancer le processus d’achat, cliquez sur le bouton « Traiter la commande ». Dans le cas où vous n’êtes pas enregistré en tant qu’utilisateur ou n’avez pas accédé en tant que tel, il vous sera demandé de le faire à l’avance.
Vérification des détails de l’achat : Avant de sélectionner le mode de paiement, vous pourrez vérifier les détails de votre achat et corriger les éventuelles erreurs dans la saisie des données. Une fois que vous avez vérifié vos coordonnées, confirmez votre commande.
Sélection du mode de paiement : Sélectionnez le mode de paiement que vous préférez et cliquez sur le bouton « Commander ». À ce stade, le système vous redirigera vers le système de paiement choisi où vous devrez fournir toutes les données nécessaires pour ce mode de paiement. Ce sera la seule fois où l’on vous demandera ces informations.
Dès que vous fournissez toutes les données nécessaires et que vous cliquez sur le bouton de confirmation d’achat, le contrat sera conclu à toutes fins.
Confirmation d’achat : Une fois que nous aurons reçu votre acceptation, INTERMOL vous enverra un e-mail de confirmation que vous pourrez conserver dans vos dossiers et qui contiendra les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Date de la commande.
- Résumé des produits inclus dans l’achat.
Tout au long du processus d’achat, vous pouvez consulter les présentes Conditions Générales d’Achat ainsi que connaître le prix final des produits sélectionnés.
3/ Fiche produit et informations fournies
Les informations affichées sur le site Web sont véridiques et exemptes d’erreurs typographiques. Dans le cas où il y aurait à tout moment une erreur de ce type, qui est à tout moment hors du contrôle d’INTERMOL, elle sera corrigée immédiatement.
4/ Langues pour l’acquisition de produits
Les achats effectués par les clients seront considérés comme liés uniquement en espagnol.
5/ Conditions de paiement
Pour formaliser l’achat, l’utilisateur peut utiliser l’un des modes de paiement proposés dans chaque cas lors de la commande.
Quel que soit le mode de paiement choisi, les données fournies sont traitées de manière sécurisée car l’ensemble du processus de paiement est effectué sous une connexion SSL sécurisée et un cryptage des données.
6/ Prix
Tous les prix sont indiqués par défaut en euros. Le prix indiqué inclut toutes les taxes applicables à la transaction.
7/ Réception des produits
A réception des produits, le client s’engage à signer le bordereau de réception présenté par le donneur d’ordre, qui peut comporter toutes les observations qu’il jugera nécessaires. En signant le bon de réception, le client reconnaît avoir reçu le nombre de colis qui y est indiqué. Si le client constate des produits endommagés ou manquants, il doit faire une réclamation par e-mail à pedidos@intermol.net dans un délai maximum de 24 heures afin de pouvoir signaler l’assurance de la société de transport. Cela ne se limite pas au droit de garantie et de conformité du produit décrit au paragraphe neuf.
8/ Délais et frais d’expédition :
INTERMOL ne livre qu’en Espagne, dans le cas où vous souhaitez recevoir les produits dans d’autres territoires, veuillez nous contacter par e-mail à pedidos@intermol.net.
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits sélectionnés et de la destination vers laquelle l’expédition sera effectuée, mais en moyenne, les produits seront expédiés dans les 48 heures suivant l’achat.
Les frais d’expédition seront indiqués individuellement dans chaque processus d’achat, actuellement nos frais d’expédition pour l’Espagne continentale sont les suivants :
* 15 € si le montant ne dépasse pas 300 €.
* Gratuit si le montant dépasse 300 euros.
Dans le cas des îles Canaries, de Ceuta et Melilla, les coûts sont les suivants :
* 70 € si le montant ne dépasse pas 800 €.
* Gratuit si le montant dépasse 800 euros.
Dans le cas où l’agence n’est pas en mesure de livrer le colis en raison d’une absence à l’adresse indiquée, elle vous laissera un avis de passage ou tentera de vous joindre par téléphone ou par mail, pour convenir d’une autre date de livraison.
Le colis sera réputé avoir été livré au moment où le client, ou un tiers agissant en son nom, prend possession du colis, qui sera accrédité par signature à réception du colis.
Il appartient au client de vérifier que ses données sont correctes, afin d’éviter les incidents lors de la livraison du colis, notamment dans l’adresse et les coordonnées telles que le téléphone et l’email pour pouvoir les localiser correctement.
INTERMOL tiendra le client informé par e-mail ou par téléphone de tout incident qui pourrait survenir, afin de le résoudre dans les plus brefs délais et en cas de non-respect de la date de livraison, nous vous informerons de cette circonstance et nous vous donnerons la possibilité de poursuivre la commande avec une nouvelle date de livraison ou d’annuler avec le remboursement intégral du prix payé. Si cela se produit en raison d’une désinformation dans les données de livraison ou en raison de l’absence du client à l’adresse de livraison, cela sera toujours de la responsabilité du client et jamais de l’agence de transport ou d’INTERMOL.
Enfin, il convient de noter qu’il peut y avoir certaines situations, indépendantes de la volonté d’INTERMOL, qui entraînent des retards dans la livraison des commandes, par exemple, des états d’alerte, des ordres de confinement, des situations de force majeure (telles que des tremblements de terre et des inondations), des grèves des transports qui retardent, empêchent ou font subir à l’approvisionnement un incident ou tout incident lié à l’agence de transport.
Si plusieurs produits ont été commandés en même temps, INTERMOL peut livrer les différents articles qui composent le panier à des dates différentes, en fonction de la disponibilité de chacun.
9/ Garantie et conformité des produits
Tous les produits ont une période de garantie de trois (3) ans à compter de la date de livraison, selon les termes et conditions énoncés dans la réglementation de la consommation.
De même, il sera entendu que les produits sont conformes aux conditions du présent document à condition que :
- Ils sont conformes à la description faite et possèdent les qualités du produit qu’INTERMOL a présenté au consommateur sous forme d’échantillon ou de modèle.
- Conviennent aux usages auxquels les produits du même type sont habituellement destinés.
- Ils conviennent à tout usage spécial requis par le consommateur lorsqu’il l’a porté à l’attention d’INTERMOL au moment de la conclusion du contrat, à condition qu’INTERMOL ait admis que le produit est adapté à un tel usage.
- Elles présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des produits faites par INTERMOL, notamment dans la publicité ou sur l’étiquetage. INTERMOL n’est pas liée par de telles déclarations publiques si elle prouve qu’elle n’avait pas connaissance et qu’on ne pouvait raisonnablement s’attendre à ce qu’elle ait connaissance de la déclaration en question, que celle-ci ait été corrigée au moment de la conclusion du contrat ou que cette déclaration n’ait pas pu influencer la décision d’achat du produit.
10/ Droit de rétractation, échanges et retours
En règle générale, tout client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Dans tous les cas, pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que le produit soit retourné avec tous ses composants. Avant de retourner le produit, le client doit s’assurer qu’il est correctement protégé et scellé afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport. Nonobstant ce qui précède, le droit de rétractation est exclu dans le cas de produits fabriqués sur mesure ou au goût du client.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie une communication avec le souhait d’exercer le droit de rétractation. Pour votre commodité, nous fournissons un modèle de formulaire à ce lien, une fois rempli, il peut être envoyé à l’adresse e-mail admin@intermol.net
En tout état de cause, le client retournera les produits faisant l’objet de la rétractation sans retard excessif dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter, à ses frais, à la charge des frais directs du retour.
En revanche, le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter du Contrat a été communiquée de manière effective et sans équivoque et à condition que le Vendeur ait préalablement reçu le produit. Dans le cas contraire, le débours peut être retenu jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur/utilisateur prouve le retour du produit.
Après analyse du ou des produits retournés et vérification de leur état, les montants reçus seront remboursés. Ce remboursement comprendra le montant total de l’achat, y compris, le cas échéant, les frais de livraison et sera effectué en utilisant le même moyen de paiement avec lequel le produit a été acheté.
11/ Expédition et remplacement des produits erronés
Dans le cas où INTERMOL fait une erreur dans la fourniture des œuvres sélectionnées, nous serons toujours responsables des frais encourus pour la collecte et le remplacement du ou des articles corrects.
12/. Remboursement des sommes versées.
Le remboursement, le cas échéant, sera effectué via le mode de paiement utilisé pour l’achat.
Le prix à retourner est le prix indiqué à l’origine dans la commande, y compris les frais d’expédition. Une fois l’état correct du produit retourné vérifié, INTERMOL remboursera le montant total initialement indiqué dans la commande (y compris les premiers frais d’expédition), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
13/ Informations demandées
Conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez via notre site web ou en envoyant des e-mails seront traitées par INTERMOL EXPORT SL. en tant que responsable du traitement des données, pour pouvoir effectuer les transactions demandées, ainsi que pour recevoir des notifications périodiques par voie électronique. La légitimité du traitement réside dans la fourniture des services demandés. Vous pouvez en savoir plus sur le traitement de vos données aux fins décrites dans la politique de confidentialité, qui doit être lue, comprise et acceptée pour l’utilisation des services de ce site web.
INTERMOL s’engage à respecter l’obligation de secret des données personnelles, c’est pourquoi elle a adopté les mesures nécessaires pour empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte à tout moment de l’état de la technologie.
Dans tous les cas, tous les utilisateurs ont le droit d’exercer, à tout moment, leurs droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, en écrivant à INTERMOL à l’adresse e-mail admin@intermol.net, en accréditant leur identité. Dans le cas où vous envisagez, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
14/ Droit applicable. Soumission aux juridictions.
La vente est considérée comme ayant été conclue sur le territoire espagnol, donc pour toute question d’interprétation ou de litige qui pourrait survenir, la loi espagnole sera applicable et, en cas de litige, les deux parties conviennent de se soumettre, en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, à la juridiction des Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.
Enfin, nous rappelons aux clients que s’ils souhaitent déposer une réclamation pour tout incident dans la relation contractuelle, ils peuvent déposer la réclamation appropriée en remplissant le formulaire électronique suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/